FAQ
PREGUNTAS GENERALES
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sólo podemos cambiar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío. Una vez que su pedido se encuentre en el estado "preparando el envío", "enviando" o "entregando", no podremos aceptar ninguna modificación de su pedido.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:
- PayPal
mercilia utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.
- Pago seguro con tarjeta de crédito
También podemos aceptar el pago con tarjeta de crédito utilizando Visa, Master card, American expres y Discover .
¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones están basadas en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de conversación correspondiente de la moneda que elija según el sitio web en el que se encuentre.
¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 veces?
Aceptamos el pago en 3 veces.
ENVIO
¿Dónde se realizan los envíos?
Enviamos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, ofreciendo el pago a través de PayPal y tarjeta de crédito.
¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, normalmente se tarda de 3 a 7 días en procesarlo.
El tiempo de envío se basa en el método de entrega que haya elegido.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega, según el país y el método de entrega que elija.
También es posible que tenga que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se lo puedan entregar.
DEVOLUCIONES
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones con las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online
- El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días siguientes a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones
Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo sea cambiado por otro al preparar su devolución con nuestro servicio de asistencia.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su prueba de compra.
El envío de la devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es resultado de un error de mercilia.com, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada su devolución, el reembolso, el cambio o el crédito se emitirá en un plazo de 14 días desde que nuestros servicios acepten su devolución.
Si todavía tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en nuestro Centro de Asistencia.
